2021年01月20日

painting 27

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、引き続き、外装リフォームの話です。
昨日は、
成田塗装(大阪府寝屋川市)の「打合せ記録」の活用でした。
施主が大切にしていることを職人にも知らせる力を感じました。

今日は、さらに、
注目の取り組みとして、
「カラー提案にこだわりオリジナルなイラストも」です。

「ご近所さんが嫉妬する」が塗装提案のポリシー・・・
成田塗装のポリシー・・・

施主の好きな色
家族構成から、オススメの色を見つけるなど積極的に提案している。

また代表は、イラストの腕前を持っています。

実は、壁に好きな絵を描くサービスが人気なのです。
色選びにイラストプレゼントと、
オリジナルの外装提案に力を入れているんです。

今、
外装リフォームに取り組もうとしている企業が増えていますね。

今しばらく、このリフォームを考えて見ませんか・・・
posted by 嘉藤 真弘 at 02:05| Comment(0) | 働き方改革

2021年01月19日

painting 26

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、引き続き、外装リフォームの話です。
そして今日は、
成田塗装(大阪府寝屋川市)の「打合せ記録」の活用です。
こちらでは、
複写式の「打合せシート」(色の打ち合わせ)です。

どのように営業活動に活かされているのか・・・
記載内容は、

・お客様名
・打ち合わせ日
・塗料名
・打ち合わせ担当者
・外壁
・アクセント
・軒
・樋
・雨戸
・屋根
・色番
などですが、

秀逸なのは、

「その他、注意事項もあれば」といった自由記述欄が設けられていることです。

「言った・言わない」問題を防ぐ。
ありとあらゆる細かい情報を書き込み、トラブルに備える。

例えば工事前のエアコン撤去や、
植木の注意、
カーポート脱着などは、後になって「やってくれると思った」と言われがちです。

事前に内容を確認しサインをもらうのです。

このシート、用紙の「注意事項」の欄が大切なのです。

工事に関わること
商談時に知り得たことも記載するのです。

猫を飼われているお宅であれば⇒「猫ちゃんが逃げないように注意!」

そしてこうした記録を、現場管理アプリ「現場ポケット」にアップロードします。

そうです・・・

外装リフォームの仕様だけではなく、

お客様情報・・・
お客様が大切にされていることや物を職人たちと共有化するのです。

ここで大切なのは、
建物を見て仕事をすること、
それ以上に
お客様を見て仕事をすることなのです。

単なるクレーム防止ではないのです。
お客様満足を高めることなのです。
信頼を得て、将来につなげていくことなのです。

明日も続けます。



posted by 嘉藤 真弘 at 01:28| Comment(0) | 働き方改革

2021年01月18日

painting 25

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、引き続き、外装リフォームの話です。
そして今日は、
児玉塗装での現場の状況把握・管理が、
どのように営業活動に活かされているのか・・・

注目の取り組みをふたつ紹介します。

いかに能動的に仕事をすすめられるか・・・

クロージング認可証・・・
上司の力を借りながら戦略的に営業を行う・・・
若手営業の上司への同行依頼ツールです。

基本的に1人の上司に対し認可証を使えるのは1回までだが、
「泣きの2回目」が認められることがあるという。

認可証・・・

札に貼られるのは上司の名前で、
評価率をもとに粗利が分配されるのだそうです。

もう一つの取り組みは、

施工事例や塗板を活用して色選びをサポートすることです。

デジタルとアナログの組み合わせです・・・

色提案では、
・カラーエキスプレス
・塗料メーカーカタログ
・塗板見本
・施工画像
など
ですが、

「画像でお見せした、特定の施工事例の色味の気のいられた方には、
カタログをお見せしながら該当する塗料をご紹介するなど、
アイテムを色々と組み合わせながらご提案しています」

使えるものはしっかりと使うこと・・・

当たり前のことを当たり前以上に・・・

ではまた明日続けます。




posted by 嘉藤 真弘 at 01:08| Comment(0) | 働き方改革