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ありがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、引き続き、外装リフォームの話です。

外装リフォームを
「仕方なくやる」⇒「やりたい」に変えるとどうでしょうか・・・
お客様の気持ちです。

内装や水回りなど住まいのリフォームと比較すると関心も低いですね。
お客様自ら「外装リフォームをしたい！！！」と意欲的なケースは少ないです。

劣化が進んだところで必要に迫られ、
「どこで工事しても一緒でしょ」という考えかたのもと、
言われるがまま仕方なく最低限の工事で済ませたり、
少ない予算の中、価格ありきで塗料を選んだりしまいがちです。

いいですか・・・

そのため満足度も低く、建物への愛着が生まれにくくなります。

今回紹介する事例は、
一歩抜き出る接客や提案力で、
価格以外の点でお客様から選ばれることに成功しているのです。

共通して言えるのは、
専門家の立場で家を調査し、
競合他社も気づき得なかった劣化部位をわかりやすく指摘したり、
接客の中でお客様の工事や塗料に知識を深めさせ、
外装工事の重要性を気づかせ工事のやる気を高めています。

仕方なく⇒やりたい

外装リフォームのヒントを、

・初回訪問
・現場調査
・技術を伝えるトーク力
・商品力
・プレゼン力

にわたって考えて見ましょう。

ありがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、引き続き、外装リフォームの話です。
昨日は、
成田塗装（大阪府寝屋川市）の「打合せ記録」の活用でした。
施主が大切にしていることを職人にも知らせる力を感じました。

今日は、さらに、
注目の取り組みとして、
「カラー提案にこだわりオリジナルなイラストも」です。

「ご近所さんが嫉妬する」が塗装提案のポリシー・・・
成田塗装のポリシー・・・

施主の好きな色
家族構成から、オススメの色を見つけるなど積極的に提案している。

また代表は、イラストの腕前を持っています。

実は、壁に好きな絵を描くサービスが人気なのです。
色選びにイラストプレゼントと、
オリジナルの外装提案に力を入れているんです。

今、
外装リフォームに取り組もうとしている企業が増えていますね。

今しばらく、このリフォームを考えて見ませんか・・・

ありがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、引き続き、外装リフォームの話です。
そして今日は、
成田塗装（大阪府寝屋川市）の「打合せ記録」の活用です。
こちらでは、
複写式の「打合せシート」（色の打ち合わせ）です。

どのように営業活動に活かされているのか・・・
記載内容は、

・お客様名
・打ち合わせ日
・塗料名
・打ち合わせ担当者
・外壁
・アクセント
・軒
・樋
・雨戸
・屋根
・色番
などですが、

秀逸なのは、

「その他、注意事項もあれば」といった自由記述欄が設けられていることです。

「言った・言わない」問題を防ぐ。
ありとあらゆる細かい情報を書き込み、トラブルに備える。

例えば工事前のエアコン撤去や、
植木の注意、
カーポート脱着などは、後になって「やってくれると思った」と言われがちです。

事前に内容を確認しサインをもらうのです。

このシート、用紙の「注意事項」の欄が大切なのです。

工事に関わること
商談時に知り得たことも記載するのです。

猫を飼われているお宅であれば⇒「猫ちゃんが逃げないように注意！」

そしてこうした記録を、現場管理アプリ「現場ポケット」にアップロードします。

そうです・・・

外装リフォームの仕様だけではなく、

お客様情報・・・
お客様が大切にされていることや物を職人たちと共有化するのです。

ここで大切なのは、
建物を見て仕事をすること、
それ以上に
お客様を見て仕事をすることなのです。

単なるクレーム防止ではないのです。
お客様満足を高めることなのです。
信頼を得て、将来につなげていくことなのです。

明日も続けます。