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ありがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、コミュニケーション・スキルについて、お話ししたいと思っています。
「第一印象」についてです。

皆さんは、お客様とお会いするとき、どんなことに注意を払っていますか？
第一印象が決まるのに、どのくらいの時間がかかっているのでしょうか？
６秒とも１０秒ともいわれています。

ある心理学者の言葉を借りると
「第一印象は２分で決まって、その後はもう変わらない」
（第一印象の心理術）

そこで、この第一印象ですが、
何で決まるのか知っていますか？

そうです、研修でも良く出てきますが、メラビアンの法則を思い出してください。

・視覚情報（顔の表情や服装、髪型、身振り等）５５％
・聴覚情報（会話の速さや声のトーン）３８％
・言語情報（会話の内容）７％

メラビアンの法則を始めて聴く方は驚きでしょうね。

人への第一印象は始めた会った時の３〜５秒で決まります。
その情報のほとんどは、視覚情報から得ているのです。
話の内容よりも、表情や口調が大切なんです。

視覚と聴覚に訴えることなんです。

では、皆さん！第一印象を良いものとするには、
どのような工夫があるのでしょうか？
そうです！

視覚と聴覚に訴えるという工夫でしょう。

そこで、皆さんんも具体的にいくつか考えてみてください。
明日、私から提案します。

ありがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、今年も、６月と９月に、
技能職を対象とした研修を計画することになります。
「コミュニケーション」研修です。

ゲーム感覚で、「コミュニケーション」の大切さに気づきを覚え、
そこから、習慣づくりをしたいと思うのです。

あまりスキルばかりになるのではなく、
なぜそうなのか？にこだわりたいのですが、
皆さんは、どのように考えていますか？

コミュニケーションのスキルから学ぶことが解りやすいでしょうか？

スキルで言えば、
やっぱり「理解してから理解される」
この原則は外せないのですが、

もっと現実的なスキルから今回はお伝えしたいと思っています。

・第一印象について
・聴き上手になること
・質問する力
・信頼関係づくりって何だろう
・会話にひと工夫

これら５つの要素で、コミュニケーションを考えてみたいのです。

みなさん！にとっては、復習ですね。

私は、なぜそうするのだろうといった、なぜにこだわりたいのです。
そうでなければ、習慣、いわば、あるべき姿にならないのです。

それでは、明日からはじめます。

20歳前後の、若い皆さんを目の前にしてお伝えしたいと思うのです。

ありがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、今年も、
技能職を対象とした研修を計画したいと考えています。

昨日、打合せをしていてわかったのは、
リーダークラスのメンバーからヒアリングするのではなく、
若い１〜４年生を対象に、
どんな研修を今後望んでいるのか？
このことを大切にしたいという考え方です。

若いメンバーにストレートに聴いてみようということなんですね。

若いメンバーへのインタビューから、
研修を創りたいというご意向なわけです。

6月の全体での研修、
9月の若手の研修に向けて、これから創るのですが、
やはりコミュニケーションをどのように社内で行うのか。
これに尽きるような気がしています。

昨年からの課題でもありますが、
メンバー相互の関係づくりが一番重要視されているのです。

皆さんはどのように考えますか？

では、コミュニケーションをどのように図ればいいのでしょうか？