2019年07月03日

Personal-brand 5

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、新しいテーマ「パーソナルブランド」を語っています。

パーソナルブランドを創る上で、
一番大切なのは、やはり自分を知ることだと思います。
3ステップの一番ですから!

昨日お伝えしたワーク;ジョハリの窓に続いて、
今日からは、さらに具体的な「自分を知るワーク」です。

はい!

やりたいことを明確にする5つの質問ですね。

結論から言えば、
自分の感情がどんな時に動くのかを知ることが大切です。

さあ!皆さんへ5つの質問です。

1.一日やっていても飽きないことは何ですか?

2.時間がたつのも忘れてやってしまうことは何ですか?

3.お金を払ってでもやりたいことは何ですか?

4.生まれ変わってもやりたいことは何ですか?

5.命があと半年でもやりたいことは何ですか?

どうでしょうか!?
すぐに応えることできていますか?

皆さんのご自身の価値観!感じますか?
一分ずつで、答えを表すことできますでしょうか?

皆さん!お分かりですね。
そうなんです!

ここでは、
やりたいことの理由を知ることが大切なんですね。

そこで、
自分の感情の動きをどのように仕事に活かしていますか?
本当にやりたい自分を仕事に活かしていますか?

仕事へのやりがい、
イキイキと輝く自分を意識していますか?

明日は、定番ワーク「人生曲線」をお伝えしようと思っています。

2019年06月08日

CS-ES 7

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

皆さん!
CS-ES
この関係をご理解いただけましたか?

CS向上には、
サービス向上が、おもてなしが大切ですね。
これを実現できると、
リピート、リフォームが発生したり、時にはご紹介が発生しますね。
そこで、収益が増加して、営業としてのモチベーションが向上するのです。
まさに好循環です。

ではどのようにしたら実現できるのでしょうか?

企業は人の集合体ですね。
組織を支えるのは「人」
それを支えるのは「企業」です。

企業は人なんですね。
人づくりが大切なんですね。

個人の能力×チームワーク×モチベーション
ということなんです。

ですから、人財は組織で育てることが必要です。

結局はひとり一人の人間力がベースとなるのです。

人間力とは、

ANA的にお伝えするなら、
接遇力とコミュニケーション力となります。

接遇力とは、
相手への気遣い、そう思いやりを伝えることです。

コミュニケーション力は、
励ます
ほめる
教える
叱る
聴いてあげることです。

これらが人間力を構成するのですが、揺るがぬ信頼を得られる人材であり、
他者への影響力のある人材となるのです。

言い方を変えると、
相手の心理に影響を与えることが接遇力であり、
より良い人間関係を築くための自己表現がコミュニケーション力でしょうか?

これらをトレーニングすることが必要となりますね。

では、かつて私が三井ホームで、このCS向上にどのよう取り組んだのか
明日お伝えしたいものです。

2018年11月29日

7values17

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、12月7日に、新「打合せ記録活用」セミナーを開催します。
今回は、
「打合せ記録マネジメント」セミナーと言った方が、よろしいでしょうか。
新築の営業担当者が対象です。

これまでのシリーズとは異なり、
組織としての「打合せ記録」活用を提唱したいと考えているんです。

「打合せ記録」が眠っていませんか?

「打合せ記録ファイル」に眠っていませんか???
皆さん!「打合せ記録」を作成して、活かしていますか????
社内はじめ関係者への情報の共有化に活かしていますか???

リーダーや所長の皆さん、
貴重な記録を活かしていますか???

ということなんです。
何度もお伝えしますが、クレーム防止ではないのです。
お客様満足を求めるのでもないのです。

皆さんの差別化、信頼を確保するシートなのです。
ですから、組織で受け止めることが大切なんです。