2020年01月06日

Theme 13

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さてさて、
今検討しているテーマは二つ、
「計画力」

「顧客満足(CS)」です。

いずれのセミナーでも、
リフォーム営業の基本「打合せ記録」について語ります。
「時間割」も語ります・
「7values」も語るのです。

その上で、
「計画力」では、
 「計画」がうまくいかない理由の一番は何でしょうか?
 (1)自己紹介:私が「計画力」を語る理由
 (2)「計画力」には「目的・目標」
 (3)ワーク「7values」
(精神、「夢・目標」、仕事)と凡事徹底「打合せ記録」「時間割」

  さらに、PDCA(実行力)を確実にまわすために時間の再配分を!
 (4)レバレッジ時間術:Doing More With Less
 (5)逆算型時間管理 : アクティブ・スケジュール
 (6)私の提案:Kiku「時間割」の活用・「二十四節気」の活用等  以上

また、
「顧客満足(CS)」では、
 「CS向上策」がうまくいかない理由の一番は何でしょうか?
そもそも向上策の目的は何ですか?
 (1)自己紹介:私が「顧客満足(CS)」を語る理由
 (2)「顧客満足」には「聴く力」
 (3)ワーク「7values」
(精神、「夢・目標」、仕事)と凡事徹底「打合せ記録」「時間割」

  「CS向上」には「ES向上」にも視点を移すことが必要条件です。
 (4)「CS向上」と「ES向上」の相関性
 (5)これからの「CS向上」策とは?  
 (6)「CS」が優れた企業の共通項は?
 (7)私の提案:「ありがとう」の響く現場づくり        以上

このような展開を考えているのですが、
いかがでしょうか?

時間に対する姿勢と
お客様に対する姿勢の基本を、
皆さんと一緒に考えてみたいです。

posted by 嘉藤 真弘 at 00:24| Comment(0) | 働き方改革
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