2019年12月10日

Refo-maga 23

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

クレーム防止のために心掛けたい5つのこと
Refo-magaが提示してくれています。

1.打合せ内容は書面で残し、身を守る
2.説明は詳しく、丁寧に、親切心をもって何回も行う
そして、
3.発注前に色や仕様をもう一度確認する
4.基本的なマナーを大切にする
5.サンプル確認やパース・ショールーム活用等でイメージを共有
なんですね。

クレーム防止?

凡事徹底という言葉が浮かんできませんか?
当たり前のことを当たり前以上に徹底して行うことがクレーム対応なんですね。

でも、
クレーム対応が皆さんの仕事ではありません。

日々、お客様に喜んでいただくことが大切です。
ではどのようにしたらいいのでしょうか?

これまでにもお伝えしてきましたが、
現場でお客様とお会いする度に
「ありがとう」と言われる自分を目指すことだと思うんです。

クレームを防ぐではなく、お客様に喜んでいただくことに
どれだけ集中できるかなんですね。

モチベーションが上がること、必須ですね。
【働き方改革の最新記事】
posted by 嘉藤 真弘 at 00:14| Comment(0) | 働き方改革
この記事へのコメント
コメントを書く
お名前:

メールアドレス:

ホームページアドレス:

コメント: