2019年11月30日

Refo-maga 13

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

次なるクレームはというと、

コミュニケーション・説明不足による認識違い!
に続いて、
段取り不足や発注ミス等による工期の遅れです!
そして今日は、
知識・経験不足によるものなんです。

リフォーム営業の皆さん!よろしいですか?

「社会人経験の少ない若手営業マンだと、
本人には自覚が無くても、
経験不足によって相手に嫌悪感や不快感を与えてしますことが多い。
それを見逃してくれる人もいれば叱ってくれる人もいる。」

知識不足
経験不足から、
接客マナー
ケアレスミス等

それはありますね。

でもどうでしょうか?
このRefo-magaの指摘は、その通りではあるのですが、
誰にでもある一定の時期のクレームなんですね。

では、
どのように対応できるのでしょうか???

お客様からは
「若いけどしっかりやってくれそうだ」と思われることが大切ですね。

先輩やリーダーの同行営業、
また、商談前のロールプレイング、
商談前の準備力等
できることはたくさんありますね。

それに、若いから、経験が浅いからと言って委縮すること等
何もないのです。

若い皆さんは、
今の自分の「志」をそのまま仕事に活かせばいいのです。
皆さんには、若いから、経験が浅いからできる強みがあるのです。
「勢い」とでも言えましょうか!

リフォームを通して、人々を幸せに導く
世の中を明るくする
そうした社会貢献する気持ちで仕事をして欲しいのです。

クレームを防ぐのではなく、
人々を幸せにすることを考えながら仕事に向き合ってください。

知識がない?
経験がない?
今は当たり前です!

でも、皆さんの心意気は一番であることを伝えたらいいのです。
一番の差別化です。
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posted by 嘉藤 真弘 at 01:51| Comment(0) | 働き方改革
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