私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。
最も多いクレーム？
コミュニケーション・説明不足による認識違い！
言った・言わない問題ですね。
「工事の内容が、打合せと違うという」ご指摘です。
そこで、対策のひとつとして登場するのが、
そうです！
「打合せ記録」の作成です。
皆さん、作成することが習慣化していますか？
「打合せ記録」の３本の矢、意識して作成していますか？？？
信頼関係を築くチャンスなんですね。
次回の約束を必ず記載していますか？
いつ、どこで、どんな打合せを行うのか「期限」を決めていますか？
これが、「本気」の矢です。
続いて「本腰」の矢、
打合せ記録の肝です。
商談をストーリー展開していますか？「主体的」にです。
課題を明確にしていますか？？？
イニシアティブを握っていますか？
そして、３つ目は、「本物」の矢、
お互いにサインしてファイル化ですね。
働き方改革の基本中の基本です。
凡事徹底です。
この３本の矢でお客様を射止めるのです。
でも、「本気」「本物」はわかるけれど
ストーリー展開？
ではないでしょうか？
作成する中味のことです。
そうですね、
議事録的な「打合せ記録」の基本を明日はお伝えします。
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