2019年11月21日

Refo-maga 4

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、クレーム対応を考える上で、目標の立て方をお伝えしています。

あるデパートの話、
社員の目標を聴いてみたのです。

全員が「クレームを出さないことです」と答えたのです。

別のデパートの話、

すると、
「毎日、お客様から”ありがとう”といわれることです」
という答えが返ってきたのですです。

思うんですね、

人は、誰かに感謝される自分に、
自信と誇りを感じるのです。
このこと感じますか???

明日からは、具体的なクレーム対応の話を始めます。
そうです、Refo-magaを参考にします。

皆さんのミッションのもと活かしてください。
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posted by 嘉藤 真弘 at 01:23| Comment(0) | 働き方改革
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