2019年11月07日

CS-ES 14

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、
リクルートの山田流のCS(=ES)のまとめに入りたいものです。

なぜ、今回、CS(=ES)について語っているのか?

働き方を改革するこの機会に、
CSへの見解を考え直してほしい、あるいは、定義してほしいのです。

新たに、働き方改革を推進できないでしょうか?

今日の課題は、

■企業のCSを左右する7つのポイント
です。

まず、CSを高めるためのワークにトライしてください!
もちろん、山田氏の質問です!

【自分の会社・商品・サービスの「強み」を3つあげてみてください】

【自分の会社・商品・サービスの「好きなところ」を3つあげてみてください】

さてさて、
皆さんがあげた
「強み」と「好きなところ」は一致していますか???

「強み」とは?
相対的/競争になる

「好み」とは?
絶対的/競争にならない


したがって大切なことって何でしょうか?

「強み」を磨くことではないのです。
皆さんがもっともっと好きになることなんです。

皆さんの「好き」を発信することなんです。
発信し続けることなんです。

「好き」をベースに考えてみてください。

そこで、明日は、
企業のCSを左右する7つのポイントです。
本当に日常的、具体的です!!!
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posted by 嘉藤 真弘 at 01:44| Comment(0) | 働き方改革
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