2019年10月28日

CS-ES 4

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、
・「CSとESの関連性
〜職場のCSとESを活性化させる絶対無二の方法について」
株式会社リクルートライフスタイルのCSカレッジ長、
山田修司氏の見解についてお伝えしています。

CSを実現できている企業の7つの特徴です。
以下の7つです。

1.皆、自分の会社が大好き
2.CS推進部がない
3.社長が暇そう
4.会議が多い
5.取引先にやさしい
6.近所づきあいがいい
7.職場がきれい、清掃されている

皆さん!何を感じていますか???

さらに皆さん!
山田氏は、CSを高める7つのポイントを上げています。

実はやり方ではなくで、職場のあり方なんですが、

1.トイレットペーパーの状態
2.ポットの状態
3.冷蔵庫
4.シュレッダー
5.コピー機
6.ホワイトボード
7.笑顔・挨拶・感謝

何が言いたいのか?
職場での「次の人」に対する思いやり、
仲間を意識した配慮のあり方なんですね。

とってもユニークであると思いませんか?

ES=CS

社員の満足度⇨お客様満足度⇨社員の満足度
プラスのスパイラルをつくる基礎がここにあるのでしょう。

いってみれば、
イエローハットの鍵山氏が登場しそうな気がしませんか???
そうなんですね、

5Sとは!?

皆さん!思い出してくださいね。
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posted by 嘉藤 真弘 at 01:09| Comment(0) | 働き方改革
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