2019年06月07日

CS-ES 6

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

昨日までに、

CS (顧客満足)
ES(従業員満足)

これらを解説しました。
日々お客様と接する皆さんは、
どのように感じましたでしょうか?

CS(顧客満足度)向上:お客様に「さらに」選ばれる企業となるために!
ES(従業員満足)向上:社員がいきいきと働きやりがいを持つ企業風土にするために!!

この2者の循環で考えてはいけないのです。

成果、業績あってはじめて、
この両者が見えてくるのです。そこに人の成長があるのだと思っています。
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posted by 嘉藤 真弘 at 01:15| Comment(0) | 働き方改革
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