Kikukikuseminar blog

ありがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、引き続き、外装リフォームの話です。

新年にふさわしいメッセージをお伝えしたいものです。

どのような営業をするにしても一番大切なことってなんでしょうか？

ひとことでお伝えするなら、
お客様の声をどのように引き出して活かすかです。

ではどのように引き出すのか・・・

アンケート用紙に工夫をしていますか・・・

お客様に工事完了後の感想を
のびのびと書いてもらうため、
アンケート用紙の回答スペースをあえて大きく設けるのです。

A4サイズに70％の白紙を設けるのです。

また回答内容は、
未来の顧客の会社選びの判断材料になることが前提です。

「他社との違い」
「契約の決め手」
「思っていたより〇〇だったところは？」
など自社の評価点を具体的に記述してもらえる質問を設定するのです。

お客様からどれだけ熱のこもった回答をいただけるか・・・

では、いただいた評価をどのように活かすのでしょうか・・・