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ありがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、引き続き、外装リフォームの話です。

現場調査でやるきにさせる！
現場調査のポイントです。

現場調査のポイント❶
含水率計測などお客様に当ててもらう

現場調査のポイント❷
人間の健康診断さながら目視以外の方法も

現場調査のポイント❸
外壁以外のお客様にも積極的に外装提案

以上この３つです。

今日は❸です。

これまで営業の田口さんは、
元々外装リフォームを検討していないお客様や、
過去に工事したOB顧客などにも、
築年数や現状を見て必要と判断すれば、
外装リフォームを提案している。

昨年の９月にカーポートやテラスの工事を担当した施主には、
築年数が１０年経過してしたため、
塗装と屋根工事で約２２０万円の見積書をつくり提案だけした。

半年後にアフターフォローに訪問した際に、
「春頃は、塗装にも丁度よい時期ですよ」と営業をかけたところ、
見事契約に至ったのです。

実はこのお客様は、他社からも見積もりを取っていました。
他社の見積は約１００万円。
劣化していた雨樋の移設や、換気棟の交換なども含めた提案が
お客様に選ばれる形となったのです。

お客様の暮らし・お住まいを考えて、
お見積書を出しておくことの大切さがお分かりいただけますか・・・

ありがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、引き続き、外装リフォームの話です。

現場調査でやるきにさせる！
現場調査のポイントです。

現場調査のポイント❶
含水率計測などお客様に当ててもらう

現場調査のポイント❷
人間の健康診断さながら目視以外の方法も

現場調査のポイント❸
外壁以外のお客様にも積極的に外装提案

以上この３つです。

今日は❷です。

現場調査でのツールは・・・

含水率計、
白亜化測定テープ、
打診棒
などを用いて
より専門性の高い調査を行います。

「人間の健康診断のように、目視だけではなく、
触ったり叩いたりと色々な方法で調査を行います。
お客様自身では
気づいていなかった劣化箇所を見つけ診断書をつくり報告します。」

見積・プレゼンの際は、
他の現場のビフォアーアフターの施工写真や、
補修を予定している部位の劣化写真などを見せながら、
診断結果をお客様に伝えるのです。

その時のお客様の変化に注目です。
営業は技術者ではないのです。技術を語って何歩ではないのです・・・・

建物を見るふりをしながら、お客様を見るのです。
それが営業です。
お役に立てることを考えましょう。

ありがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、引き続き、外装リフォームの話です。

現場調査でやるきにさせる！
現場調査のポイントです。

現場調査のポイント❶
含水率計測などお客様に当ててもらう

現場調査のポイント❷
人間の健康診断さながら目視以外の方法も

現場調査のポイント❸
外壁以外のお客様にも積極的に外装提案

以上この３つです。

今日は❶です。
現場調査では、
お客様にも一緒に家の外に出てもらうことが大切です。

現場調査に参加してもらうことで、
外装工事の必要性をリアルに実感してもらうことが
ポイントです。

お客様自身で気になっていることが一部分でもあるはずです。

「例えば含水率計などはお客様自身に外壁に当ててもらい、
数値を見ていただきます。

まわりの家も塗り替えているし、
年数的にやらなきゃと思っているだけで、
あまり外装工事に関心をお持ちでなかったお客様も、

自分で家の現状を見て数値を知ることで、
工事の必要性を実感していただけるようです。」

お客様参加型の現場調査・・・

とても大切です。

明日も続けます。