2019年12月06日

Refo-maga 19

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

Refo-maga(リフォームセールスマガジン)での
7大クレームについてお伝えしてきましたが、実感としてはどうでしょうか?

実際の現場での経験が、トラブル発生の芽を摘むことになるからです。

今回の7つ、振り返りましょう!

1.コミュニケーション・説明不足による認識違い
2.段取り不足や発注ミス等による工期の遅れ
3.知識・経験不足によるもの
4.施工品質に関わるもの
5.施工中のトラブル
6.イメージが違う
7.提案不足

以上でしたが、
皆さん、
どの項目でもこんなことがあったと語るくらい経験されていると思います。

そうなんですね。
リフォーム業界は、残念ですが、
クレーム産業と言われるほどクレームやトラブルがつきものなんです。

リフォーム工事を手段として、
人々の幸せに貢献するはずが、実際は、クレーム対応では辛いものです。
逃げ出したくもなるでしょう。
新規のお客様への対応でのパフォーマンスも上がりませんね。

ここは考え方です。
クレーム対応があるからこそ、業務改善、CS向上に活かされるのです。
皆さんが成長できるのです。

クレーム防止のポイント、クレーム対応のポイント
明日はこのあたりでまとめたいものです。

いずれにしても、仕事の性格上クレームはなくならないのです。

クレームをなくそうと考えますか?
それとも、、、

では、どのように考え行動するのか???
ご一緒にまとめましょう。

さてさて、クレームとは何でしょうか?



posted by 嘉藤 真弘 at 00:53| Comment(0) | 働き方改革