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りがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、Role-playing 研修、
昨日13日（金）
9：30〜12：30　ロールプレイング研修（1回目）を、
湘南藤沢（会議室）で実施しました。
対象者は新築営業の20名でした。

2回目の研修は、
20日（金）同じ時刻に、
戸塚モデルハウスにて、2営業所がロールプレイング研修を行います。

次回の課題は３つ、
まずは、お客様役がどれだけお客様になりきれるのか？
感情移入できるのかです？

お客様役を演じて初めて、
「聴く」ことができるようになるのです。

私がセミナーでお伝えすることは以下のようなことです。

■「お客様の気持ちになりきる！３つのステップ」です。

STEP１　お客様のファッションに着替えよう！
ファッションには気持ちを変えてしまう効果があります。
お客様のようなオシャレな質の高い服装に着替えてみましょう。
服は人をつくるのです。
お客様と同じような服装をすることで、
お客様の気持ちに一歩近づくことが出来ます。
自然と笑顔にもなります。

STEP２　モデルハウスのお客様の座るソファーに座ってみよう！
会議室ではなくモデルハウスで行ってください。
そして、お客様の座るソファーに座ってください。
お客様から見える景色を体験するのです。
人は、自分の場所から見える景色を現実だと認識しています。
お客様の座る場所に座ることで、
お客様の視点に近づくことが出来るのです。
いつもの自分の見えている景色が変わるはずです。
感じるものも異なります。

STEP３　自分の接客したお客様を演じてみよう！
さらに、
一番大切なこと、皆さんが演じるお客様は、
実際に接客したお客様にしてください。
例えば、先週接客した○○様になりきることです。
その時にされた質問を営業役にしてみるのです。
さらにお客様の気持ちに近づくことができます。

ここまでやって初めて、
お客様になりきり、お客様の気持ちになり、
「聴く」ことができるようになるのです。

どうでしょうか？

お客様役を演じて見たくなったのではないですか？

ありがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、Role-playing 研修、
昨日13日（金）
9：30〜12：30　ロールプレイング研修（1回目）を、
湘南藤沢（会議室）で実施しました。
対象者は新築営業の20名でした。

2回目の研修は、
20日（金）同じ時刻に、
戸塚モデルハウスにて、2営業所がロールプレイング研修を行います。

より効果的な研修とするために、
意図的な仕掛けを用意します。

今回の研修で感じたこと、
皆さんからのアンケート自由記述からの改善です。
そうです！積極的な改善、主体的な改善としたいものです。

目的は、今の一番の課題、
やはり、「モデルハウスで新規アポを取る」ことだからです。

１．お客様役に対しては、感情移入した演技を求めます。
２．営業担当役には、自己開示を求めます。
３．さらに、営業担当役には、積極的な営業トークを求めます。

ではどのように、ロールプレイングに反映させるのか？？？
一緒に考えませんか？

ありがとうございます！
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、Role-playing 研修、
昨日13日（金）
9：30〜12：30　ロールプレイング研修（1回目）を、湘南藤沢で実施しました。
対象者は新築営業の20名でした。

まず、「ロールプレイング」活用研修
（モデルハウスで新規アポをとる！）として、
その多彩な価値についてお伝えしてから、
ロールプレイングを5組実施し、
各組フィードバックを含めて20分程度で進めています。

最後に、私の定番「打合せ記録」の活用研修
（「3本の矢」が信頼関係をつくる）を行い、
「打合せ記録」は「信頼のアピールシート」であることをお伝えして締めています。

詳しい内容は、
改めてHPで公開しますので、そちらをご覧ください。

ロールプレイングの価値、
・具体的な話し方の練習ができる
・フィードバックが得られる
・相手側の立場を体験できる
・チーム内でスキルを共有できる
等
皆さんに学んでもらったわけです。
アンケートでは、いろいろな感想も届けられました。

ただ次回へ向けての課題があります。

次回のロールプレイングは、
実際のモデルハウスで、二手に分かれて行う予定ですが、

依頼主の部門長から、ロールプレイの
お客様役及び営業役に対して注文で出ています。

どういうことでしょうか？

今回あえてお客様役には若手を起用したのですが、
お客様役を演じる際、
もっとお客様になりきって感情移入をするよう
指示が出ています。

どのようにしたら感情移入できますでしょうか？？？

お客様になりきるスキルをご紹介したいと思っています。

また、営業役に対しては、
・打ち解ける自己開示
・三井ホームの売込み
が不足しているので、

事前に
・自己開示（自己紹介）の準備
・性能への質問への回答
を準備する旨、指示が出ています。

その自己開示　→　セールストークの上で、次回のアポ取りを
行なってクローズするストーリーをつくることが求められています。

一定の時間の中で成果を上げるのですから、
お客様役からの「質問」を決めたいと思っています。

次回20日（金）の研修、
ロールプレイ研修（2回目）にどのように反映させましょうか？

明日も続けます。