2019年05月21日

CS 5

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、今日も更に、CSです。

皆さん!「満足のピラミッド」って聞いたことはありますか?

三菱総研が2005年から、提唱しているフレームです。
勝てるCS
勝ち続けるCS
「顧客価値の創造と競争優位の実現」
そのためには、
総研は、

「二つのS」

に集約できると提案している。

私は、これまでこの提案を公にはしていませんが、
今回は皆さんにご披露したいと思っています。

二つのSとは?
ソリューション・サービス

シームレス・サポート
です。

ソリューション・サービスとは、

顧客ニーズを的確に捉え、
専門知識・能力を背景として最適な商品・サービスを
編集して提供できるということ、
このことで、
競争優位を上回るようなオンリー・ワンの価値の提案・実現が
可能となるというものです。

シームレス・サポートとは、

ライフステージやニーズ変化を考慮し、
これまでに蓄積した顧客知識をベースに継続的に商品・サービスを
提供できること、
このことで顧客を価値実現のパートナーとして囲い込み、
競合他社からの攻勢にに対し防御することが可能となるというものです。

昨日まで、
私が強調している業績向上SAles/Profitの鍵なんです。
でも、抽象的で現場の思考からすると、分かりにくいですね。

明日はもう少し具体的にお伝えしたいと思っています。

posted by 嘉藤 真弘 at 01:33| Comment(0) | 働き方改革