2019年05月17日

CS

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、次なる課題は、CSです。

一日かけた研修提案でもあります。

内容的には、

1.顧客満足(CS)とは?
2.顧客満足のポイント
3.「聴く」スキル「傾聴力」
4.「訊く」スキル「質問力」
5.まとめ

となります。

皆さん!
顧客満足というと何を連想しますか?

私は20年以上も前から、

顧客満足というと「社員満足」を考えてきました。
今回の研修でもこのあたりから入りたいと思っています。

勝てるCSではなく、勝ち続けるCSではないでしょうか?!

市場は成熟しています。競争はいっそう熾烈になっています。
そこで「社員満足」です。

社員のやる気と知識が競争優位の源泉となるのです。

posted by 嘉藤 真弘 at 01:21| Comment(0) | 働き方改革