2019年02月08日

Framer4

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

さて、コミュニケーション・スキルについて、お話ししたいと思っています。
「第一印象」についてです。

皆さんは、お客様とお会いするとき、どんなことに注意を払っていますか?
第一印象が決まるのに、どのくらいの時間がかかっているのでしょうか?
6秒とも10秒ともいわれています。

ある心理学者の言葉を借りると
「第一印象は2分で決まって、その後はもう変わらない」
(第一印象の心理術)

そこで、この第一印象ですが、
何で決まるのか知っていますか?

そうです、研修でも良く出てきますが、メラビアンの法則を思い出してください。

・視覚情報(顔の表情や服装、髪型、身振り等)55%
・聴覚情報(会話の速さや声のトーン)38%
・言語情報(会話の内容)7%

メラビアンの法則を始めて聴く方は驚きでしょうね。

人への第一印象は始めた会った時の3〜5秒で決まります。
その情報のほとんどは、視覚情報から得ているのです。
話の内容よりも、表情や口調が大切なんです。

視覚と聴覚に訴えることなんです。

では、皆さん!第一印象を良いものとするには、
どのような工夫があるのでしょうか?
そうです!

視覚と聴覚に訴えるという工夫でしょう。

そこで、皆さんんも具体的にいくつか考えてみてください。
明日、私から提案します。

posted by 嘉藤 真弘 at 05:06| Comment(0) | セミナー開催報告