2018年10月18日

complain4

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの輝きに変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

complain クレームの話を続けます。
クレームはなくなりません。クレームに対する考え方が大切です。

むしろ、感謝の言葉、
「ありがとう」といわれることを目標に仕事を進めることが、
大切だと私は思います。

それでも、クレームが起きた時に大切なことは何でしょうか?

よく言われることですが、

スピード対応?
聴く姿勢?
謝罪?

等いずれも大切ですね。

新築でもリフォームでも、一番大切なのは、
スピード感ではないでしょうか?
要は最優先して対応することが解決に近いということです。

それは、お客様にもわかるんです。
緊急事項として、組織でのぞむことが見えることが大切なんですね。

担当者として個人としての見解だけではなく、
会社としての考え方をフィードバックすることが大切なんです。