2019年12月14日

Pro-refo 2

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

リフォーム営業の皆さん!
Pro-refo
いかがでしょうか?

今日からは、
新築営業の皆さんにも関わる
お客様の満足度アップのカギ「合わせ技」についてお伝えしましょう。

具体的には、
「外壁」
「キッチン」
「断熱」リフォームの「組み合わせリフォーム」を
お客様のニーズに合わせて提案するのです。

でもその前に、
提案する際の心得というか
あるべき姿について、
「3つの大切」を考えてみてください。

・私たちが建てた家には、いつまでも責任を持つ

・私たちが提案するリフォームは、将来に向けた豊かな暮らしのため

・お客様のニーズに耳を傾け、一心同体となって最良のプランを考える

この「3つの大切」を、クロスセルを活用し実行していくわけです。
言い方を代えるなら、私たちのミッションではないでしょうか!?

「外壁」
「キッチン」
「断熱」
これらの組み合わせリフォームを提案するのです。

では明日から具体的にお伝えしましょう。
【働き方改革の最新記事】
posted by 嘉藤 真弘 at 00:07| Comment(0) | 働き方改革

2019年12月13日

Pro-refo

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

リフォーム営業の皆さん!
昨日までのRefo-maga企画はいかがでしたでしょうか?

今日からは、
新築営業の皆さんにも関わる
お客様の満足度アップのカギ「合わせ技」についてお伝えしましょう。

これまでの勘?
感覚で語っているのではないのです。

お客様の声、クロスセルを活かそうとしているのです。

「合わせ技」4大メリットをまずはご理解ください。
4大メリットトークです。

1.リフォームはなるべく一気にやってしましましょう。
そうすれば生活の不自由さや近隣への配慮も一度で済みます。
お客様は気持ちよく新生活をスタートすることができます。

2.数年にわたって行うリフォームは、
資材、施工、管理費用等がそのたびに発生することになります。
一気にリフォームすればお客様のご負担の軽減につながります。

3.外観全体をトータルで考えたり、
設備機器の取り換えと合わせて
内装もリフォームすれば統一感のある住まいとなり、
まるで新築のようにリフレッシュです。
住まいへ愛着をいっそう高めていただけます。

4.部分的な修繕、改修だけが私たちのリフォームではありません。
お客様の住まいを知り尽くした私たちだから、
安心感と暮らしやすさを考えたリフォームを提案できるのです。

このようなセールストークは、営業の立場としてつくったものではなく、
お客様の声をもとに創ったものなんです。

リフォーム営業の皆さん!いいですか?
新築営業の皆さん!何を感じていますか?





posted by 嘉藤 真弘 at 00:54| Comment(0) | 働き方改革

2019年12月12日

Refo-maga 25

ありがとうございます!
私の「聴く」が、あなたに「効く」
そして、それが、あなたの「輝き」に変わります。
「あなたの働き方改革コンサルタント」の 嘉藤真弘です。

クレーム対応でのお客様への誠意とは何か?

昨日は、そんな問題を提起しましたが、

ISO
JIS
これらの規格で
「苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドライン」があります。

組織としての対応のことです。

体系づけられたクレーム対応をすることが、
お客様の信頼を高めます。
同時に組織の能力を高めます。
社内体制を強化するのです。

企業とお客様との双方の利益につながることになる規格です。

企業の社会的責任にもつながるようなルールでもあります。

部下を持つマネージャークラスであれば、ぜひご一読をお願いしたいものです。

クレーム対応をクレーム対応としてとどめない!
私たちの成長に関わることです。

ですから、クレームを防ぐのではなく、日常からお客様に喜んでいただく
「ありがとう」と言われる対応、現場管理について
考えてみてください。

具体策を明日からお伝えします。

特にお客様へのご提案ガイドをご提供します。

お客様満足度向上策です。



posted by 嘉藤 真弘 at 01:18| Comment(0) | 働き方改革